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    自于東風風神的溫暖,都是“C位”的優待
    http://www.estudio3es.com   2021-10-29 11:11 亞訊車網

    近日,東風風神的C位服務被其他品牌的客戶“蹭”了一把。為什么說是“蹭”呢?來自江西酒泉的胡先生致電東風風400售后熱線反映車輛無法啟動,得到400熱線信息后的就近網點派遣售后人員第一時間聯系車主,但抵達現場才發現需要救援的對象并非風車輛,而是一輛江淮和悅。

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    原來,胡先生擁有兩輛車,剛買的新車奕炫MAX當天沒舍得開,而正在使用的江淮和悅已經脫保,當路遇用車難題時,第一時間想到了自己的另一個身份——風車主。

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    胡先生也知道自己現在遇到問題的車輛不是東風風,但抱著試試看的態度還是申請了東風風的免費救援服務,不料準時成功地“召喚”來了風救援隊。救援人員得知胡先生的“風車主”身份之后,沒有任何“門戶之見”,急車主之所急,幫客戶之所需,第一時間完成了搭電啟動工作,最后還向胡先生傳遞了電瓶保養常識。

    當用戶遇到困難時,能第一個想到求助品牌,這是一種備受信賴的驕傲,也是品牌前行的動力之一。今天,就借著胡先生開著江淮“蹭”風服務的這件小事,一起來聊聊東風風的C位服務這件事。

     

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    產品力+C位服務=值得信賴

    “以用戶為中心”是東風風一直秉承的初心與理念。為了給客戶帶來更專業、周到、細致的售后服務體驗,今年9月東風風發起第八屆銷售服務技能大賽,通過比賽強化專業技能,讓風服務超越用戶期待。

    不僅僅是產品力,可靠的服務、真誠的態度也使得東風風收獲了用戶的信任與支持。在今年8月,湖南省首批奕炫MAX交付儀式現場中,采訪到一位車主問其選擇奕炫MAX的理由時,他說,一方面是信任它卓越的產品力,更重要的也是風對客戶的重視態度。”

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    “安心、省心、放心”讓客戶無后顧之憂

    C位服務計劃最重要的承諾之一是為客戶提供安心、省心、放心的便捷服務。在用車期間用戶有任何疑問或需求,只需掃描車內二維碼就可以迅速享受專屬服務;需維修保養時可享受維修保養免費上門取送車服務;而且,東風風還大膽承諾,十年不限里程質保、30天內因產品質量問題免費退換車、三年十萬公里發動機核心零部件質量問題免費換新車的三大承諾。

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     ·   · 生活 溫暖面面俱到

    堅持做“有溫度”“懂生活”“有責任”的車企,這一目標不僅要依靠單一的產品升級,還要和客戶建立更緊密的聯系。在為客戶提供汽車服務的同時,更要為他們帶來更豐富、更有品質的生活服務。

    為更好地詮釋“人 ·  車 · 生活”,東風風相繼推出了人際關系講座、親子關系講座、風知音開懷講座等。每一場活動落幕后,都收獲了用戶們滿滿的稱贊,紛紛表示受益匪淺,這樣的活動非常有意義。此外,東風風還會不定期舉辦粉絲節活動、老客戶感恩家宴以及車友會等,同樣帶給車主們滿滿的驚喜和溫暖。“以車會友,在活動中結識到了更多的好友,拓寬人際關系的同時也豐富了生活圈子,期待下一次和風的精彩之旅!”這是一位奕炫MAX車主的評價。

     

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    在養車、用車之外,東風風還為客戶帶來更深入的服務。當風車主因遭遇重大病癥或其他原因造成家庭經濟困難時,東風風接到救助申請后會第一時間出資幫助。同時還會為車主提供專業的心理評測、咨詢服務,車主們可以享受7*24小時免費心理輔導體驗。

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    客戶對品牌的信賴,從來不是一蹴而就的,每一次互動,每一個溫暖體驗,都是在積攢客戶的口碑。于東風風而言,C位服務計劃是對原有服務體系的一次升級,在汽車服務不斷提升的大趨勢下,或許東風風這一以客戶為C位的服務理念,正邁出了汽車行業“未來服務”的第一步。

    作者: 小超   來源: 亞訊車網   編輯: 小超  點擊:
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